agosto 19, 2015

10 errores comunes del Community Manager

10 errores comunes del Community Manager

Cuando eres community, social media manager, o SMO (Para gustos, nombres) y conoces a alguien nuevo a quien tienes que explicarle a qué te dedicas, la respuesta inmediata suele ser: “¡ah!, tu escribes en Facebook y Twitter”. Ante esto solemos reaccionar de dos maneras distintas: intentas explicar la complejidad de tu trabajo y tus funciones, o contestas con un “algo así, sí” buscando cerrar la conversación ahí.

Pero normalmente este trabajo suele despertar intriga en las personas que nos rodean e inevitablemente surgen dudas que no tardan en ser preguntadas: “Oye y cuando te equivocas ¿Qué haces?” “¿No puedes decirles cuatro verdades a los que se quejan (trolls)?” o “¿A ti te pasa como a los que salen en twitter que se equivocan y tienen que pedir perdón?”

Y esto nos hace reflexionar sobre los errores que otros community managers comentan cada día, en los que yo misma o cualquier compañero nos hemos visto reflejados. Por eso vamos a repasar los diez errores típicos del Community manager, para evitar caer en la tentación con alguno de ellos.

1. Enlaces no comprobados. Cuando ponemos un enlace a través de acortador o hacemos un retweet indirecto, a veces el enlace no corresponde al texto que le acompaña ¡Se nos ha colado otra URL! Este error suele surgir por la falta de experiencia y la confianza ¡Siempre debemos comprobarlos!

2. Respuestas fuera de tono. Sí, tenéis razón, más de un twittero pierde las formas al hablar en redes sociales a las marcas, pero el community debe mantener la calma y la compostura, no esperamos que la dependienta de Apple nos grite, ¿verdad? Pues entonces no lo hagamos en redes.

3. Vocabulario inadecuado. Es cierto que está de moda ser “cool” en redes sociales, hablar en tono coloquial y juvenil para caer en gracia a los followers, pero la realidad es que no es el tono adecuado para todas las marcas y no podemos olvidar cual es nuestro público objetivo.

4. Errar la programación (día u hora errónea). Esto es más habitual de lo que parece. En la vorágine de la programación, en algunas ocasiones se nos mueven los días o las horas de programación y sin darnos cuenta estamos dando los Buenos días a las 10:30 de la noche. Para esto solo hay una solución, ¡Revisa tus programaciones!

5. Confundir la red social. ¿Un community que acaba publicando sus planes de fin de semana en las redes de la marca? Es simplemente un ser humano que se ha equivocado y ha escrito pensando que estaba en su cuenta personal. ¡Mira la foto de perfil antes de enviar!

6. Desconocer la herramienta. En ocasiones los community hacen observaciones que no se sostienen y los seguidores/fans tienen que contradecirlos. ¿No habéis leído nunca el típico mensaje “perdona @marca” para mandarte un DM debes seguirme”? Otras veces, el community conoce esta regla, pero seguramente en lo último que ha pensado es en que no sigue a un cliente que se está quejando (sólo quiere apagar fuegos y acaba avivándolos).

7. Automatización mensajes robots. Esto es algo que desconcierta a la vez que molesta. Queridos communitys que estáis empezando, está muy bien utilizar distintas herramientas para optimizar las redes, pero debéis anular los mensajes tipo: “hola fulanito bienvenido a nuestra cuenta”.

8. Equivocarse de imagen (o de texto). De estas veces que lees: “Bonito paisaje entre olivares” y en la fotografía sale el interior de un restaurante o el mar. Suelen ser errores cometidos por las prisas, que ya sabemos que son malas consejeras. Es mejor tardar un minuto más y comprobar la imagen.

9. Creerse un dios entre mortales. Hay algunas cuentas en redes sociales que tiene fobia a la conversación. Simplemente dan pregones e ignoran las interacciones que le hacen sus seguidores y clientes. A todos nos agrada un retweet , un favorito o una respuesta cuando hemos mencionado a una marca.

10. Borrar un comentario negativo o un error propio. Este error se suele pagar bastante caro. Cuando comentemos un error o tenemos un comentario negativo, debemos asumir la responsabilidad y tomar medidas para solucionarlo. Pero nunca lo borréis o podrá ser utilizado en vuestra contra.

10 errores del Community Manager

Y después de todo esto sólo cabe cerrar con una reflexión, si el community manager no deja de ser un simple mortal: ¿Cómo de preocupante es cometer un error en redes sociales? Creo que la respuesta debe surgir de otra pregunta: ¿Te tomas tus errores con filosofía y los solucionas? Si es así, tranquilo, en redes también se perdona y tú serás capaz de salir airoso de estas situaciones.

 

Marta Benítez, Departamento de Marketing Digital

Marketineamos luego opinamos
Share: / / /

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies